Reparaties

Is je style item kapot? Je kunt eenvoudig een reparatie/ retour aanvraag indienen via https://brandfield.returnless.com/nl  Voeg daarbij duidelijke foto’s, een toelichting en selecteer bij de aanvraag 'garantie', zodat wij je aanvraag snel en efficiënt in behandeling kunnen nemen. We streven ernaar om je aanvraag binnen 5 werkdagen te beoordelen.

Na onze goedkeuring op je reparatieaanvraag ontvang je van ons gratis een retourlabel om het item naar ons terug te sturen.

Bij eenvoudige defecten helpt onze klantenservice je zo snel mogelijk met een passende oplossing. Indien een fysieke reparatie nodig is, zal onze reparatieafdeling het probleem zorgvuldig beoordelen en je zo snel mogelijk informeren over de vervolgstappen.

Reparaties die niet zijn aangemeld kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. De kosten van een opgestuurde reparatie waarvan de aanmelding ontbreekt bedragen € 14,95. Een reparatie komt alleen voor garantie in aanmerking als je het aankoopbewijs meestuurt. 

 

VALT MIJN REPARATIE ONDER GARANTIE?

Sieraden:

• Bij sieraden vallen de materiaalfouten van de sieraden onder de fabrieksgarantie.
• Als het artikel oneigenlijk gebruikt is, door bijvoorbeeld stoten of vallen, kun je geen aanspraak maken op een gratis reparatie of vervanging.

Horloges:

• Op horloges zit 1 jaar garantie vanaf de datum waarop het horloge is aangeschaft. Deze garantie geldt op het uurwerk, wijzers en de wijzerplaat.
• Schade als gevolg van onjuist gebruik, nalatigheid, ongeautoriseerd onderhoud, andere defecten die niet te wijten zijn aan materiaal of vakmanschap, ongelukken of normale draag schade en slijtage vallen niet onder garantie
• Buiten de garantie valt bij horloges de band, het glas, de batterij en de kroon (de knop waarmee je de tijd instelt).
• Bij het verwijderen of toevoegen van schakels valt een horloge niet meer onder het zichttermijn.

Smartwatches:

• Op smartwatches zit 1 jaar garantie vanaf de datum waarop de smartwatch is aangeschaft.
• Elk defect dat gemeld wordt kan door onze gekwalificeerde reparatieafdeling beoordeeld worden. Dan kan worden vastgesteld of het een fabricagefout betreft of niet.

Tassen en portemonnees:

• Bij tassen vallen de product- en/of fabricagefouten van de tassen onder de fabrieksgarantie.
• Slijtage, schade of oneigenlijk gebruik zijn uitgesloten van garantie. Dit ter beoordeling van de betreffende fabrikant van het product.

Zonnebrillen:

• Op zonnebrillen zit 1 jaar garantie vanaf de datum waarop het product is aangeschaft.
• De garantie dekt fabricagefouten en/of defecten aan de onderdelen zoals het loslaten van een lens of montuurcoating, soldering fouten bij scharnieren en het ontbreken van onderdelen.
• Beschadigingen aan monturen die hier niet onder vallen, komen niet in aanmerking voor garantie.

 

WAT ZIJN DE KOSTEN VAN DE REPARATIE BUITEN DE GARANTIEVOORWAARDEN?

Wat zijn de kosten van de reparatie indien er geen sprake van garantie is? Deze kosten zijn volledig afhankelijk van het merk en het defect. Indien de kosten hoger uitvallen dan € 50,00 dan ontvang je eerst een prijsopgave. Je hebt dan zelf de volgende keuzes:

• Je gaat akkoord met de prijsopgave. Zodra je de reparatiefactuur hebt betaald zullen wij tot reparatie overgaan en na reparatie direct aan jou retourneren.
• Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wenst het artikel retour te ontvangen. Je betaalt € 24,95 onderzoekskosten plus € 6,95 verzendkosten. Na ontvangst van de betaling retourneren wij het artikel.
• Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wenst het artikel niet retour te ontvangen. Het artikel wordt ons eigendom.

Veelgestelde vragen over reparaties

De garantie op producten geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

Voor wiens rekening zijn de kosten van het opsturen van reparatieartikelen?

Wanneer wij hebben bevestigd dat je item ter reparatie mag worden opgestuurd, verstrekken wij een gratis retourlabel. In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor eigen rekening van de koper.

Wie draagt het risico van retourzendingen van reparatieartikelen?

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Bewaar altijd het verzendbewijs en de track & trace-informatie totdat de reparatie volledig is afgehandeld.

Het item moet altijd als pakketpost in een stevige doos worden verzonden; briefpost is niet toegestaan. Brandfield is niet aansprakelijk voor beschadiging of zoekraken van zendingen die niet correct zijn verpakt of zonder track & trace zijn verstuurd.

Hoe moet ik mijn reparatie verpakken en verzenden?

Verpak het item goed en veilig in een stevige doos met voldoende opvulling. Verzenden per briefpost is niet toegestaan; gebruik altijd pakketpost met track & trace. Bewaar het verzendbewijs en de track & trace totdat je reparatie is afgerond.

Hoe lang duurt het repareren van een artikel?

De gemiddelde reparatietijd van een artikel is 2 à 6 weken.

In uitzonderlijke gevallen kan de reparatietijd langer zijn dan 6 weken. Mocht dit het geval zijn dan word je hier natuurlijk van op de hoogte gesteld. Wanneer onderdelen niet op voorraad zijn en toegestuurd moeten worden door de leverancier, kan de reparatietijd ook langer worden dan 6 weken.

Heb je nog vragen?

Neem contact op met de klantenservice.