Klantenservice
Categorieën
Verzending
-
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Als je niet thuis bent, laat de koerier een kennisgevingskaart achter. Je kan je pakket dan afhalen bij een DHL ServicePoint in de buurt of een nieuwe bezorgtijd afspreken. Je kan je pakket ook volgen met behulp van de Track & Trace-code die wij je toesturen. -
Moet ik ook verzendkosten betalen?
Bij Brandfield vinden we het belangrijk om ons bezorgproces slimmer en duurzamer te maken. DHL bezoekt dagelijks ServicePoints, daarom moedigen we klanten aan om hun bestelling daar gratis af te halen bij bestellingen boven € 50. Op deze manier verminderen we samen onnodige bezorgritten. Geef je de voorkeur aan thuisbezorging? Dat is natuurlijk ook mogelijk. Voor deze extra stop rekenen we € 3,95 voor bestellingen onder € 50 en € 2,95 voor bestellingen boven € 50. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de bezorgmethode. De verzendkosten worden berekend nadat eventuele kortingen als gevolg van promoties, productkortingen, vouchers of kortingscodes zijn toegepast. Ga voor meer informatie over verzend- en bezorgmethoden naar de pagina Verzending. -
Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?
Neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen bij een passende oplossing. -
Kan ik de levertijd wijzigen?
Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren voordat je pakket aankomt dan je gewend bent. Voor de meest actuele informatie over de bezorgstatus van je pakket raden wij je aan de Track & Trace-code goed in de gaten te houden. Meer informatie over mogelijke vertragingen vind je ook op onze pagina met verzendinformatie. -
Waarom wordt mijn trackinglink niet bijgewerkt?
Nadat je de Track & Trace-code hebt ontvangen, kan het zijn dat je pakket nog niet is overgedragen aan de vervoerder. Daarom is er mogelijk nog geen status zichtbaar en is de levertijd nog niet bekend. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het in de gaten houden van de trackinglink. Wanneer er binnen 5 werkdagen geen update zichtbaar is, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice via de contactpagina. Wij helpen je graag verder. -
Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace-code?
Je ontvangt de Track & Trace-code zodra je pakket is verwerkt. -
Mijn pakket staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Geeft de trackinglink aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan binnen 5 werkdagen na levering volgens de Track & Trace contact op met onze klantenservice. Dan kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder. Wanneer dit niet binnen vijf werkdagen wordt gemeld, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant. Het is dan helaas niet meer mogelijk om een onderzoek te starten bij de vervoerder. -
Wat moet ik doen als er een item ontbreekt in mijn pakket?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Graag ontvangen wij binnen 5 werkdagen duidelijke foto’s van het pakket zoals je dit hebt ontvangen, inclusief de verpakking en de wijze van levering of ontvangst. Op basis hiervan kunnen wij de situatie verder beoordelen en met je meedenken over een passende oplossing. -
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is geleverd?
Is je pakket zichtbaar beschadigd bij levering? Weiger het dan bij de bezorger of bij het DHL ServicePoint. Meld dit vervolgens binnen 5 werkdagen bij onze klantenservice. Kies je ervoor om het pakket toch te accepteren, dan ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.
Contact
Kom je er nog niet helemaal uit? Onze klantenservice helpt je graag verder.Bel ons
Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur.
Stuur ons een e-mail
Wij zullen binnen 5 werkdagen op je bericht reageren. Ons team staat klaar om je verder te helpen.