FAQ

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.

Algemeen

30 dagen bedenktijd

Wij bieden iedereen 30 dagen de tijd om het artikel te bekijken en te passen. Mocht je niet tevreden zijn dan kun je het product terugzenden.

Voor uitgebreide informatie over de bedenktijd en terugsturen, raadpleeg de pagina Terugsturen.

Contactgegevens

E-mail: klantendienst@brandfield.be
Telefoon: +32 (0) 3 80 80 544

Openingsuren maandag t/m vrijdag: 08:30 - 22:00 uur
Zaterdag: 14:30 - 21:30 uur
Zondag: 15:00 - 22:00 uur

Op feestdagen gesloten

Hoofdkantoor en postadres
Brandfield
Postbus 5165
9700 GD Groningen
Nederland

BTW-Nummer: BE0676866691
KvK-Nummer: 68185758

Afmetingen artikelen

Afmetingen van de producten staan vermeld bij de specificaties van de producten.

Cadeauverpakking

Kan ik mijn bestelling als een cadeautje laten inpakken?

Bij Brandfield wordt je bestelling in een leuke verpakking bezorgd. Is het een cadeau, dan kun je gebruik maken van onze cadeauservice en wordt je bestelling als cadeautje ingepakt. Voor tassen is dit op dit moment nog niet mogelijk.

Betaalmethodes

iDEAL: direct online betalen via je eigen bank. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met jouw eigen bank. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank

AfterPay: achteraf betalen via digitale acceptgiro. Vanaf een aankoopbedrag van €10,- kun ook achteraf betalen, zonder extra kosten. Enkele dagen na de verwerking van de bestelling stuurt AfterPay een acceptgiro via e-mail. Deze moet vervolgens binnen 30 dagen voldaan worden.

Creditcard: Visa, Mastercard en American Express. Selecteer tijdens het plaatsen van je bestelling voor deze betaalmethode. Hierna kom je automatisch terecht in de betreffende betalingsomgeving. Je creditcard wordt belast op het moment van levering.

Paypal: Online betaalservice met je eigen Paypal account. Voor deze online betaalservice heb je een Paypal account nodig. De betaling is direct bij ons binnen is. Wij kunnen jouw horloge dan ook direct verzenden.

Bancontact / Mister Cash: Met Bancontact / Mister Cash kun je de aankoop direct afrekenen, wanneer je in het bezit bent van een Belgische bankrekening en je bent aangesloten bij Bancontact / Mister Cash. Je kunt betalen met een Bancontact / Mister Cash-kaart en kaartlezer van de volgende banken: AXA Bank, BNP Paribas Fortis, CBC, Dexia, Fintro, ING, KBC, Record Bank, VDK Spaarbank.

Fashioncheque: Fashioncheque (bekend van tv-reclames) is een cadeaukaart die landelijk wordt verkocht en landelijk reeds bij vele winkels en webshops ingeleverd kunnen worden, waaronder Brandfield.

Aanvullende informatie over de betaalmogelijkheden vind je op de pagina over betalen.

Dealerschap

Wij zijn officieel internetdealer van de producten die wij verkopen.

Echtheid

Wij verkopen alleen maar 100% authentieke producten.

Garantie

Op de door ons geleverde producten zit een standaard fabrieksgarantie. Deze garantietermijn geldt onverminderd de wettelijke rechten die u als consument heeft. Raadpleeg ook de uitgebreide informatie over garantie op de pagina Garantie.

Gebruiksaanwijzing

Alle artikelen worden in de originele verpakking geleverd. Hierbij zit dus ook de gebruiksaanwijzing en het garantiebewijs. Mocht de gebruiksaanwijzing ontbreken of heeft u vragen dan kun je ons daar altijd over mailen.

Productprijzen

De getoonde prijzen van producten zijn inclusief BTW (hoog tarief).

Kortingen

Onze kortingscodes zijn beperkt geldig bij een bestelling vanaf €50,-. Bestel je meer dan één artikel, dan wordt de korting verdeeld in verhouding tot de prijs van de artikelen. Annuleer of retourneer je een artikel, dan vervalt de korting op dat artikel. Stuur je alles retour, dan vervalt de volledige korting. De kortingscode kun je gebruiken voor alle artikelen op Brandfield, deze is niet te gebruiken in combinatie met overige kortingen en/of andere promoties. Voor sommige promotionele acties zijn andere voorwaarden van kracht. Check daarom altijd goed de actievoorwaarden voor de betreffende actie. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld of winkelkrediet. Lukt het de eerste keer niet direct om de kortingscode te verzilveren, neem dan alvorens je een bestelling plaatst contact op met onze klantendienst. De klantendienst kan dan uitzoeken wat er niet goed gaat en verstrekt indien nodig een vervangende kortingscode verstrekken.

Reparatie

Gelieve eerst met ons contact op te nemen alvorens je het artikel opstuurt voor reparatie. Ons telefoonnummer is +32 (0) 3 80 80 544.

Zorg ervoor dat het reparatieformulier (PDF) is toegevoegd aan het retourpakket.

Ons adres:
Brandfield BV
Postbus 5165
9700 GD GRONINGEN

Terugsturen bestelling

Terugsturen is gratis en is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket.

Voor uitgebreide informatie over terugsturen, raadpleeg de pagina Terugsturen.

Verzending

Bij Brandfield is de standaardverzending gratis voor bestellingen met een bezorgadres in België of Nederland. Bezorging op een adres in Duitsland is gratis bij een totaalbedrag vanaf €50. Bestel je op een werkdag of op zondag voor 23:00 uur, dan wordt jouw bestelling de volgende dag al bezorgd.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de bezorgmethode. De verzendkosten worden berekend na de verekening van eventuele korting als gevolg van acties, productkortingen of waardebonnen en kortingscodes.

Voor uitgebreide informatie over de verzending en verzendmethodes, raadpleeg de pagina Verzenden.

Voorraad van artikelen

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Indien een artikel niet op voorraad is, wordt dit weergegeven bij het product.

Horloges

Analoge horloges

De termen 'analoog' en 'digitaal' hebben betrekking op de wijze waarop een horloge de tijd weergeeft. Een horloge met wijzers wordt 'analoog' genoemd. Een 'digitaal' horloge vertaalt de tijd in vier cijfers.

Automatische horloges

Het automatische horloge windt zichzelf op door de beweging van de pols van de drager. De armbewegingen laten een gewichtje roteren waardoor een veer wordt opgewonden en die veer drijft de wijzer weer aan. Indien het getoonde horloge automatisch is, staat er naast het horloge bij uurwerk 'automaat' aangegeven.

Bandje inkorten (leer en schakel)
Bij horloges met een schakelbandje leveren wij zogenaamde watchtools. Dit is een simpel apparaat waarmee je het pinnetje kunt uitdrijven. Bekijk hier hoe je de watchtool gebruikt. Let op: Het volgende wordt niet in het filmpje genoemd; Op de binnenkant van het horlogebandje staan pijltjes. Deze pijltjes geven aan in welke richting pinnetje uit het bandje geduwd moet worden.

Heb je nog vragen over het inkorten van je bandje? Bel dan gerust onze klantendienst. Weet je niet zeker of je het kan? Vraag dan een juwelier om hulp en voorkom het risico dat je het horloge(bandje) beschadigt.
 
Bij de (houten) horloges van WeWood worden deze watchtools niet meegeleverd, omdat het apparaatje niet geschikt is voor de schakels in een houten horloge. 
 
Bandje vervangen (leer en schakel)

Een horlogebandje vervangen kun je eventueel zelf doen. Mocht je twijfelen breng hem dan naar een juwelier of stuur hem naar ons. Wij kunnen het voor je regelen. Neem voordat je het horloge toestuurt wel even contact met ons op.

Wil je het toch zelf proberen let er dan op dat je het verwijderen van de springveer in het bandje doet vanaf de achterzijde van het horloge. Zo voorkom je eventuele beschadigingen van de kast of het glas. De springveer is het pinnetje (met een veertje) waarmee de band aan de kast vast zit. Je kunt de springveer met een fijne schroevendraaier losmaken .

Chronograaf horloges

Een chronograaf meet de tijd in tienden of soms honderden van een seconde. Chronografen worden gebruikt om snelheid, afstand of hoogte te meten. De meeste chronografen zijn water-, stof-, wind- en shockproof. Bekijk overzichtelijk alle chronograaf horloges in onze webshop.

Digitale horloges

De termen 'analoog' en 'digitaal' hebben betrekking op de wijze waarop een horloge de tijd weergeeft. Een 'digitaal' horloge vertaalt de tijd in vier cijfers. Bekijk overzichtelijk alle digitale horloges in onze webshop.

Glassoorten

Horloges zijn over het algemeen gemaakt van kunststof-, mineraal of saffierglas. Kunststofglas (plastic) wordt vaak gebruikt in sporthorloges. De meeste horloges hebben mineraalglas. Daarnaast zijn er ook horloges met Saffierglas. Een duurder en sterker horlogeglas. Saffierglas is, in tegenstelling tot gewoon glas, door zijn hardheid resistent tegen krassen.

Horlogebandjes

Bij Brandfield zijn wij gespecialiseerd in het verkopen van complete horloges. Wanneer je op zoek bent naar een onderdeel of een horlogeband kunnen wij je hierin helaas niet verder helpen. We zijn hierin namelijk niet gespecialiseerd en focussen ze ons graag op de dingen waar we wel goed in zijn.

Kinetische horloges

Kinetisch betekent dat de batterij van het horloge wordt opgeladen door menselijke beweging. Zodra het horloge volledig opgeladen is, heb je ongeveer 1 maand energiereserve. Kinetische horloges vind je alleen in de collectie van Seiko.

Kroon

De kroon van het horloges is de knop om de wijzers te verzetten.

LED horloges

De LED-techniek in de LED horloges zorgt voor een optimale leesbaarheid van de tijd. Dit is niet alleen handig voor ’s nachts ook overdag zorgt het voor een duidelijke weergave van de tijd. LED horloges zijn zuiniger in energie verbruik dan gewonen horloges en zijn dus milieu vriendelijker.

Mechanische horloges

Een mechanisch horloge functioneert door middel van het klassieke opwindmechanisme. Dit type horloge leek even op de achtergrond te raken door de komst van nieuwere technieken, maar is inmiddels bezig met een comeback. Het is raadzaam een mechanisch horloge iedere dag rond dezelfde tijd, bij voorkeur in de ochtend, op te winden.

Quartz horloge

Quartz horloges worden gevoed door een batterij. Deze batterij stuurt elektronische impulsen door een synthetische kristal en zorgt ervoor dat er één beweging per seconde wordt doorgegeven aan het uurwerk. Quartz horloges geven de tijd met sublieme precisie weer. Een batterij gaat, afhankelijk van het soort horloge, één tot vijf jaar mee.

Watchtool

Bij horloges met een schakelbandje leveren wij zogenaamde watchtools. Dit blauwe gereedschap kun je gebruiken bij het inkorten van je horlogebandje. Bekijk hier hoe je de watchtool gebruikt. Let op: Het volgende wordt niet in het filmpje genoemd; Op de binnenkant van het horlogebandje staan pijltjes.Deze pijltjes geven aan in welke richting pinnetje eruit geduwd moet worden.

Heb je nog vragen over het inkorten van je bandje? Bel dan gerust onze klantendienst. Weet je niet zeker of het lukt? Vraag dan een juwelier om hulp en voorkom het risico dat je het horloge(bandje) beschadigt.

Waterdichtheid

Over de waterdichtheid van horloges bestaan veel misverstanden. Waarden als 'waterproof' en 'waterresistant' worden dwars door elkaar heen gebruikt. De waarden die op horloges worden weergegeven (waterdichtheid in Atm of meters diepte) zijn testwaarden zoals die in de fabriek zijn vastgesteld, en bieden geen garantie in open water. Dit komt doordat temperatuurverschillen hierbij ook een grote rol spelen.

Over het algemeen kan de volgende standaard aangehouden worden (hierbij is dus geen rekening gehouden met temperatuurverschillen):

  • 3 ATM / 30 meter: Bestand tegen lichte regen en spatwater.
  • 5 ATM / 50 meter: Beter bestand tegen regen en spatwater. Geschikt voor handenwassen. 
  • 10 ATM / 100 meter: Geschikt voor zwemmen en watersport in ondiep water, maar niet geschikt voor duiken met perslucht.
  • 20 ATM / 200 meter: Geschikt voor alle vormen van watersport.
Zendergestuurde horloges

Zendergestuurde horloges worden ook wel radio-uurwerken genoemd. Deze horloges stellen zich via en radio-golf volautomatisch in op de overgedragen tijdnorm van de nauwkeurigste klok ter wereld. Dit gebeurt zo nauwkeurig, dat over een periode van 1 miljoen jaar rekening gehouden moet worden met een afwijking van 1 seconde in het tijdsverloop.

Op zoek naar een radio gestuurd horloges, bekijk dan de collecties Junghans horloges of Casio horloges.

Sieraden

Nikkelvrije sieraden

Nikkelvrije sieraden zijn een uitkomst voor vrouwen en mannen met een nikkelallergie. Deze allergie kan ontstaan door veel contact met nikkel en kan veel irritaties tot gevolg hebben. Een collectie die geheel nikkelvrij is, is bijvoorbeeld de collectie BOCCIA sieraden. BOCCIA sieraden zijn gemaakt van het kostbare materiaal titanium. In de sieraden wordt uitsluitend nikkelvrij titanium vervaardigd en kunnen dus prima gedragen worden wanneer je een nikkelallergie hebt. Het gebruik van titanium brengt bovendien nog meer voordelen met zich mee: het is vriendelijk voor de huid, de sieraden zijn extreem duurzaam en door de lichtheid zeer plezierig om te dragen.

Onderhouden van sieraden

Over het algemeen kun je je sieraden de hele dag dragen, maar ze kunnen beschadigen. Het is dus aan te raden om je sieraden niet te dragen tijdens huishoudelijk werk, tuinieren en andere klussen. Hiermee voorkom je ook dat je sieraad in aanraking komt met bleekmiddel, chloor, zeep. Daarnaast kun je ook beter voorkomen dat je sieraad met parfum, cosmetica of haarspray in aanraking komt. Zo houd je jouw sieraden als nieuw. Mocht je je sieraden een poosje niet dragen dan kun je ze het beste opbergen in een sieradendoos. Het schoonmaken van sieraden is heel eenvoudig. Je kunt namelijk je sieraden het beste schoonmaken in een kom warm water met een kleine hoeveelheid mild vloeibaar wasmiddel. Borstel je sieraad met een zacht borsteltje totdat er schuim ontstaat. Spoel je sieraad af met warm water en dep ze vervolgens droog met een zachte, pluisvrije doek.

Ringmaat bepalen

Hoe bepaal ik mijn ringmaat? Wij hebben een speciale pagina die je hierbij helpt. Gebruik een ring die goed past om je ringmaat te bepalen. Meet de diameter en kijk op de ringmaten tabel om te bepalen welke maat het beste overeenkomt. Kies nooit een te kleine ringmaat, kies liever een iets grotere maat. Mocht je vragen hebben over een ringmaat neem dan contact op met ons vóór je een bestelling plaatst!

Titanium

Puur titanium is titaan met een zuiverheidsgehalte tussen 99,0 en 99,7%. Het achterblijven van minimale restanten aan stikstof, zuurstof, koolstof en wolfraam is bij de productie onvermijdbaar. Titanium is buitengewoon corrosiebestendig en even sterk als staal, maar heeft slechts 40% van de dichtheid daarvan. Door z'n lichtheid is titanium zeer plezierig te dragen; de hardheid maakt het ook extreem duurzaam. Bovendien is titanium bijzonder huidvriendelijk. Wij hebben onder andere titanium sieraden van BOCCIA sieraden.

Zirkonia

Zirkonia is ooit bedacht als een betaalbaar alternatief voor de diamant. Inmiddels is het een belangrijk op zichzelf staand mode item geworden. Net als diamant kan zirkonia geslepen worden in verschillende vormen. De grote verschillen tussen zirkonia en diamant zijn het gewicht en de hardheid.

Zonnebrillen

Is het nodig een zonnebril te dragen?

Zonlicht bevat UV-stralen die vooral tussen 11 uur 's morgens en 3 uur in de namiddag worden uitgezonden. UV-stralen worden meestal gefilterd door het hoornvlies maar komen toch nog door de lens. Dit kan cataract, huidvlekken en netvliesschade veroorzaken. Een zonnebril dragen is dus wel aan te raden.

Wat is het verschil tussen UV-A, UV-B en UV-C-stralen?

Het verschil ligt in de golflengte. UV-B-stralen zijn de meest schadelijke voor de huid en kan cataract aan de ogen veroorzaken. UV-C-stralen veroorzaken kanker maar worden gefilterd door de ozonlaag. UV-A-stralen zijn het minst schadelijk.

Hebben kinderen een zonnebril nodig?

De lens van het oog is onderontwikkeld en daardoor ook gevoeliger voor UV-straling. Kinderen brengen over het algemeen meer tijd buiten door dan volwassenen, daarom is het belangrijk om een zonnebril te dragen.

Tijdens welke periode moet ik een zonnebril dragen?

Het ideale tijdstip is van 11 uur 's morgens tot 3 uur in de namiddag. Dit is de periode waarin de UV-straling van de zon het sterkst  is omdat de zon dan loodrecht naar beneden schijnt.

Wat is de bedoeling van gepolariseerde glazen?

Een gepolariseerde zonnebril filtert horizontaal gepolariseerd licht. Zo kunnen details beter waargenomen worden. Een gepolariseerde zonnebril kan bijvoorbeeld de drager helpen om onder water dingen te zien die normaal niet door het blote oog kunnen waargenomen worden.

Tassen

Wat is PU?

PU (polyuretaan) is een polymeer, die veel toepassingen kent, zo wordt het onder meer gebruikt als een alternatief voor leder. Het voordeel van PU is: flexibel, zacht en waterafstotend.

Heb ik garantie op mijn tas?

Bij het product wordt de garantietermijn altijd aangegeven. Meestal is deze 12 of 24 maanden. Dit is afhankelijk van de fabrikant. Bij tassen vallen de product- en of fabricagefouten van de tassen onder de fabrieksgarantie. Slijtage, schade, kapotte rits of oneigenlijk gebruik zijn uitgesloten van garantie. Dit ter beoordeling van de betreffende fabrikant van het product.

Hoe onderhoud ik mijn lederen tas?

Er zijn verschillende soorten leersprays en leervetten. Je kunt het beste direct bij aanschaf van een leren tas deze inspuiten, zodat je tas beschermd is tegen vuil en vocht. Spray niet teveel en vanaf ongeveer 20 cm van het product. Laat je tas goed drogen en daarna kun je op pad met je nieuwe tas! Het leervet voedt het leer en een leerspray beschermt het leer. Teveel leervet is niet goed voor een leren tas, omdat het de tas zo soepel kan maken, waardoor het zijn stevigheid verliest. Dit kan als gevolg hebben dat de tas vervormt. Leer is een natuurproduct en het kan voorkomen dat je tas lichtelijk begint te verkleuren door blootstelling aan zon, vocht, regen of viezigheid. Leer is een natuurproduct, verandert door het dragen en wordt soepeler. Een lederen tas leeft. Wanneer je door de regen hebt gelopen, laat de tas dan drogen bij kamertemperatuur. Nooit boven de verwarming of in de zon.

 
Naar boven
Wij gebruiken cookies